Klantervaring van Koos van Chastelet van Fysiotherapeuten Maatschap Woerden
Fysiotherapeuten Maatschap Woerden heeft zeven verschillende vestigingen in Woerden en Linschoten, waarvan twee vestigingen gezondheidscentra zijn. De praktijk heeft een zeskoppige maatschap en 34 medewerkers. De praktijk is al jarenlang aangesloten bij Het Gezonde Net. Vier van de zes maatschapsleden volgen de cursus praktijkmanagement van Het Gezonde Net. Voorzitter van de maatschap Koos van Chastelet: “We zijn een praktijk die al lang bestaat en zijn dus al geruime tijd bezig met management. Er zijn al heel wat zaken uitgedacht en er staat al veel vast binnen onze praktijk. Met de praktijkmanager opleiding van Het Gezonde Net kunnen we eens goed de kam er doorheen halen.”
Wat biedt het Gezonde Net jou als praktijk?
“Het Gezonde Net is een netwerk waarbinnen je heel laagdrempelig en in een ontspannen sfeer kunt overleggen met collega’s en gegevens kunt uitwisselen. Je hoeft niet alles zelf te ontdekken. Het is ook een belangrijke informatiebron voor ons. Door Het Gezonde Net hoor je veel meer wat er in den lande gebeurt. Zo blijf je alert en kan je actie ondernemen en contacten leggen zodra je denkt dat dit interessant is voor jouw praktijk. Een concreet voorbeeld daarvan is dat we nu in een coöperatie zitten. Een samenwerkingsverband met huisartsen en andere zorgverleners in Montfoort en Linschoten. Dat is opgezet doordat we via het netwerk van Het Gezonde Net daar in een vroeg stadium van op de hoogte waren. Wat we tevens belangrijk vinden is dat Het Gezonde Net aan tafel zit bij zorgverzekeraars en dat we op die manier gezamenlijk een vuist kunnen maken. Maar de grootste facilitatie van Het Gezonde Net ligt in het borgen van kwaliteit binnen de fysiotherapie.”
“Het Gezonde Net is een belangrijke informatiebron”
Je volgt de opleiding praktijkmanagement van Het Gezonde Net. Wat zijn jouw bevindingen daarover?
“We volgen met vier maten de opleiding. Alle bestuurstaken binnen onze praktijk zijn verdeeld over de maatschap. Zelf ben ik voorzitter van de maatschap, de andere taken die ik samen met een collega heb zijn personeelszaken en automatisering. Normaal ga je alleen of met z’n tweeën naar een opleiding maar dit keer hebben we gekozen om dat met z’n vieren te doen. Het leuke van de opleiding is dat wat je leert, direct toe te passen is in de praktijk. Je kunt direct toetsen of je goed bezig bent of niet.”
“We bestrijken met onze praktijk een veel grotere regio dan we dachten”
“Binnen het onderdeel strategisch management hebben we een analyse gedaan van onze omgeving. Welke mensen wonen er en hoeveel? Van daaruit kijk je hoeveel patiënten er naar jouw praktijk toekomen en ga je kijken of dat klopt met het landelijk gemiddelde. Het was leuk om te ontdekken dat wij eigenlijk veel meer patiënten per vestiging onder behandeling hadden, dan dat het er zouden moeten zijn. Dus wij bestrijken met onze praktijk eigenlijk een veel grotere regio. Er komen dus blijkbaar mensen van verder weg naar ons toe omdat we veel specialisaties hebben en veel samenwerkingsverbanden hebben met Antonius Ziekenhuis, St.Maartenskliniek en de huisartsen om ons heen. We staan in de omgeving ook bekend als specialistisch centrum op gebied van fysiotherapie. Zo hebben we ook naar ons financiële management gekeken. Je wordt tijdens de cursus alert gemaakt op allerlei zaken. Je krijgt handvatten om dingen anders of beter aan te pakken.”
“We hebben nu één dag marketing achter de rug. Daar leer je hoe je naar buiten toe kunt communiceren, wat moet er op je website staan en hoe vindbaar ben je. Je denkt dan gelijk, dat moet ik ook hebben. In tweede instantie kijk je dan ook naar wat het je gaat kosten. Als je een groot bedrijf hebt kun je hele mooie reclame maken, maar bij een fysiotherapiepraktijk zijn de financiële middelen helaas beperkt. Maar je kunt daar wel creatief mee omgaan en kijken naar wat er wel mogelijk is. Dat zijn de leuke dingen.”
“Bijkomend voordeel van deze cursus is dat je met andere praktijken kennis maakt. Je hoort veel nieuwe dingen en je doet weer nieuwe contacten op. Het zijn allemaal mensen die geïnteresseerd zijn in management. Dat is fijn.”
Zou je het Het Gezonde Net aanbevelen aan collega praktijkhouders? Zo ja, waarom?
“Ja, ik denk dat het raadzaam is om je als eerstelijns praktijk aan te sluiten omdat je het wiel dan niet zelf hoeft uit te vinden. Ook kun je via dit netwerk je stem laten horen. Je komt aan tafel bij de zorgverzekeraars. Het groepsgevoel is ook belangrijk, je kunt met elkaar sparren. Wat ook een optie is binnen Het Gezonde Net is om tijdens een Audit in een andere praktijk mee te kijken. Dat is heel interessant om te zien hoe een collega praktijkhouder het doet.”